Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 10 de julio de 2026

En MOVALM, queremos que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos cumple con la normativa vigente en España y con la legislación aplicable de la Unión Europea, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispone del derecho a desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión enviando un correo electrónico a:

contact@movalm.com

Indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Producto(s) que desea devolver.
• Motivo de la devolución (opcional).

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin usar.
• Estar en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir todas las etiquetas, accesorios y componentes originales.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene o protección de la salud, no podrán devolverse los siguientes productos una vez abiertos o utilizados:

• Productos de cuidado personal.
• Artículos de higiene.
• Productos personalizados.
• Productos fabricados bajo pedido.
• Tarjetas regalo.

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Será necesario enviar:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Número de pedido.

Una vez revisado el caso, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo gratuito.
• Reembolso completo.
• Otra solución acordada con el cliente.

5. Procedimiento de devolución

Una vez aprobada la devolución, facilitaremos las instrucciones correspondientes para el envío del producto.

El cliente deberá embalar adecuadamente el artículo para evitar daños durante el transporte.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente en ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante una promoción comercial.

Si la devolución se debe a un error de MOVALM o a un producto defectuoso, asumiremos todos los costes derivados de la devolución.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta o desde que el consumidor aporte una prueba suficiente del envío, lo que ocurra primero.

8. Pedidos cancelados antes del envío

Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que todavía no hayan sido procesados o enviados.

Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación dejará de ser posible y deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución.

9. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto por la empresa de transporte debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio o falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista, MOVALM podrá descontar los gastos logísticos ocasionados antes de efectuar cualquier reembolso.

10. Compras fraudulentas

MOVALM se reserva el derecho de rechazar devoluciones y reembolsos cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones o uso indebido de nuestros servicios.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Email: contact@movalm.com

12. Legislación aplicable

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por la legislación española y por la normativa aplicable de la Unión Europea en materia de protección de consumidores.

Cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación vigente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor según su lugar de residencia.