Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie bei Movalm einkaufen. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie sorgfältig durch.
1. Widerrufsrecht
Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine E-Mail an:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- Grund der Rücksendung (optional)
- Fotos des Produkts (falls beschädigt oder fehlerhaft)
2. Bedingungen für Rücksendungen
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- unbenutzt sein;
- sich im Originalzustand befinden;
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
- alle Zubehörteile enthalten.
Produkte mit offensichtlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.
3. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Sollten Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
Bitte senden Sie:
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung;
- Ihre Bestellnummer.
Nach Prüfung bieten wir Ihnen je nach Situation:
- einen kostenlosen Ersatz,
- eine teilweise Rückerstattung oder
- eine vollständige Rückerstattung an.
4. Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns unter contact@movalm.com.
- Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage.
- Falls die Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie weitere Anweisungen.
- Senden Sie das Produkt gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück.
5. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode ausgeführt, die beim Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank variieren.
6. Versandkosten
Die ursprünglichen Versandkosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn:
- der Artikel wurde beschädigt geliefert;
- ein falscher Artikel wurde versendet;
- ein Herstellungsfehler liegt vor.
7. Nicht erstattungsfähige Artikel
Folgende Artikel sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen:
- Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren;
- beschädigte Artikel aufgrund unsachgemäßer Verwendung;
- Artikel ohne Originalverpackung (wenn diese für den sicheren Rückversand erforderlich ist);
- Produkte, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden.
8. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gilt das reguläre Widerrufsrecht.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte jederzeit:
Movalm